2014年云计算CRM或将替代传统CRM

发布时间:19-11-13

自20世纪90年代CRM进入中国以来ё-,它已经成为企业管理内部业务与卌外部客户管理的核心工具●,尤其︱︳对中小企业而言,如何充分用好CRM,已成为提高企业竞争力的〩有效途径。

  云计算出■۩℡现之后,为CRM提供了更高的发挥空间,并且已成为重要的发展趋势。通过云计算,可以使企业业务成本和业μ务敏捷性都∕的到更高的满足,并且云计╩算≤带じ来了更多更新的商业模式。云计▲算灵活的部署理念对于中小企业来讲,可以更好利用这个特点来满足企业自身差异化的需求。

  IDC曾在2010年公⺌布的一份报告中显示,未来几年,异地移动办公系统和云计算CRM需求∽将持续增加。持续升级云计算CRM系统的需求也将随之л驱动企业在服务器硬件方面的消费。另外一份ID☉C的市场调研报告指出,在к2▼010✿。✿年,亚太地区(不含日☼本)各个国家々的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云ↈ计算。这一比例比2009年的22%〡有▅▆了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的々比例也在持续增加。

  以上各方据数据显示Π,云计算⇔CRM的需求越加旺盛,同时全⌒球大多数CRM厂商都Б已提供在线CRM产品,包括salesforce―、甲骨文、八♨百客、XTOOLS等等。有专家预测,未来几年ↁ云计算CRM市场的年复合增长℃率将突破60%,2014年云计算CRM或将取代传统CRM,从而成为行┘业主流。

  另外,在互联网爆发的年◣代,社交化在企业应用中的地位也逐渐显著,将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合,可以实现实时数据信息的整合,而这种整Ω合所带来的协同性甚』至销售机会的И拓展效率都会大大提升┑。这不仅解决了传统SNS商业模式难以突┙破的尴尬,同时也给在线ΨCRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CⅦRM系统为企业建※立并维护客户关Ⅷ系,也无疑将成为企业发展的新思路。

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