2014年云计算CRM或将替代传统CRM

发布时间:19-11-13

自20世纪90年代CRM进۩..入中国以来,它已经成为企业管理▬内部业务与外部客户管理的核心工具,尤⊥其对中小企业而言,如何充分用好CЫR◥M,已成为提高企业竞争力的有效途径。

  云⇔⿲计算出现*之后,为CRШM提а供了更高的发挥空间,并且已成为重要的发展趋势。通过云计算,可以使企业业务成本和业务敏捷性都的到更高的满足,并◣且云计算带来了更※多更新的商业模式。♤云计算灵活的部署理念ι对于中小企业来讲,可以更Ж好利◎用这个特点ξ来满足企业自身差异化的需求。

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  IDC曾在2010年公布的一份报告中╥显示,未来几年,异地移动办公系统和云☼计算CRM需求将持续增加。持续升级云计算CRⅢM系统的需求也将随之驱动企业在服务器硬件方面的消费。另外一份IDC的市场调研报告指出,在20◎10年,亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。▕已有45%的企业目前已经使♧用或正在计划部署云计算。这一比¤例Э比2009年的22%有了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也在持续增加。

  以上各方据数据显示,云计算CRM的需求越加旺盛,同时全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品,■包括salesf△orce、甲骨文、八百客๑、XTOOLSぁ等等。有专家预测,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,2014┊┋年云计算CRM或将取代传统CRM,从而成为行业主流。

  Θ另外,在互联☆网≡爆发的年代,社交化在企۩业应用中的地位也逐渐显著,将在线CRM等SaaS‖模式的软件与SN☉S等社交网站相融合,可以实现实时数据信息的整合,而这种整合所带┌来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升。这不仅解决了传统SNS商业▁▂▃▄模式难以突破的尴尬,〒同时也给在线CRM这¤种⊕新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系,也无疑将成为∪企业发展的新∩思路。

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